Passagiers en klachten

Instappen, bagage en dieren

Je helpt de passagier bij het in- en uitstappen en met zijn handbagage. Alleen als het verkeerstechnisch niet kan, hoef je dat niet te doen. Je mag gevaarlijke of verboden bagage weigeren, zoals wapens, munitie en explosieven. Een hulphond neem je altijd mee. Ben je allergisch, dan regel je binnen 15 minuten ander vervoer.