Onderwerpen Passagiers
Passagiers
Conflict en agressie
Stukje 1 van 4, daarna de toets
Goed communiceren met passagiers
Goede communicatie heeft zes onderdelen. Je geeft aandacht en neemt de passagier serieus. Je luistert goed en denkt mee. Waar het kan, zoek je een oplossing. Je houding blijft professioneel en neutraal.